Como muchos sabreis, al menos aquellos que hayan adquirido alguna vez un portatil, es bastante complicado encontrar un portatil que venga sin version del SO de Micro$oft de moda en ese momento, antes era mas facil que ahora encontrar al menos un portatil sin SO, ahora es complicado, algunos fabricantes se han decidido por dar sus portatiles con una distribucion de Linux, pero los menos, y por consiguiente y si realmente tienes interes en un determinado portatil te vas a comer la licencia de Micro$oft con patatuelas.
Una vez hecha esta mini-introducción os contare mi caso personal, hace relativamente poco tiempo (11 dias) adquiri un portatil de la marca FUJITSU-SIEMENS, concretamente un Amilo Li 3710, entre sus caracteristicas evidenciare que tiene 4GB de memoria RAM y version pre-instalada de Windows Vista x32, por quien no lo sepa (yo no lo sabia) la version de 32 bits de Windows Vista no puede mapear mas de 3,12GB de RAM por lo que el resto hasta 4GB no son utilizables, es por ello que me pregunte, ¿por qué el fabricante vende un portatil con un SO que no funciona correctamente? ¿entrara eso en la garantia? yo cuando compro un portatil espero que funcione correctamente.
Es por ello que puse la "maquinaria" en marcha y contacte con el servicio tecnico de FUJITSU-SIEMENS. A continuacion pegare las distintas preguntas y respuestas que tambien involucraran contactos con el servicio de atencion al cliente de Micro$oft.
YO a FS: "Descripción del Error: Realmente no es un error, me gustaria saber que opciones tengo para que me devuelvan el dinero del pago de la licencia de Windows Vista 32x puesto que mi portatil tiene 4GB de RAM y este SO no reconoce mas de 3,12 GB por tanto no me parece legal que pagar obligatoria mente por un software que no es valido para mi producto.
Otra opcion podria ser que se me proporcionase una licencia de Windows Vista 64x"
FS: "El Windows Vista de 64 bits no se compercializa en España. A la hora de adquirir un producto usted ve el software que lleva. Si no quiere ningun sistema operativo a la hora de comprar el producto debe buscar modelos que no llevan sistema operativo. Desde aqui no podemos hacer nada, la licencia es de MICROSOFT y en todo caso deberia habblar con ellos en caso de no querer usar la licencia.
Un saludo"
YO a M$: "Compre hace 10 dias un portatil Fujitsu Siemens de doble núcleo, este venia con 4GB de RAM y con una licencia de Windows Vista en su versión de 32bits.
Mi problema es que, principalmente no quiero una licencia de microsoft (soy usuario de linux), la respuesta a esto puede ser que me busque un equipo que no traiga windows vista, pero resulta realmente complicado, pero puestos a aceptar una licencia me gustaría que al menos fuese de un SO que administre mi equipo de forma eficiente y windows vista (32bits) no puede manejar memorias RAM de mas de 3,12 GB por lo que estaría desaprovechando potencial.
Mande un correo al fabricante del equipo y me dijeron que windows vista de 64bits no se comercializa en España y que si quiero una devolución del importe de la licencia debo requerirla a Microsoft.
Es por ello que me gustaría saber que posibilidad existe de que se me devuelva el importe de la licencia de Windows Vista 32Bits o se me proporcione una de Vista 64Bits, pues no entiendo porque estoy obligado a comprar un software que no funciona correctamente."
M$: "
Estimado Sr. Lietor,
Gracias por contactar con Microsoft.
En relación a su consulta en primer lugar le informamos que si están disponibles en España todas las ediciones de Microsoft Windows Vista 64bit, no obstante tendría que adquirir una licencia nueva a través de un distribuidor.
Por otro lado informarle que Microsoft no comercializa directamente por lo que la devolución del producto sería mediante el mismo canal de adquisición, es decir, mediante su distribuidor o fabricante del PC."
YO a FS: "Descripción del Error: Hola, les escribí hace un par de días, por si sirve de ayuda el nº de caso era XXXXXXXXXX, mi problema concernía a que no entendía porque un portátil con 4GB de RAM venia con Windows Vista de x32 en vez de con la versión de 64 bits, pues la que viene pre-instalada (y obligada a comprar) no puede maneja de forma optima la memoria instalada.
Me respondieron que windows vista 64x no se comercializa en España y que en caso de querer una devolución me ponga en contacto con Microsoft que son los que se encargan de eso. Cuando plantee mi problema a Microsoft me dijeron que todas las versiones de Vista de 64 bits se comercializan en España y que ellos no comercializan directamente, así pues si deseo una devolución del producto tiene que ser el fabricante el que la haga.
También en la respuesta anterior se me comento que yo podía haber visto los componentes del PC y no haberlo comprado, eso es muy cierto, pero yo confió que cuando compro un PC todos los componentes funcionan perfectamente, pero este no es el caso."
FS: "Estimado sr Lietor
Gracias por confiar en FUJITSU-SIEMENS
Desde aqui no podemos abonar la licencia. La licencia es propiedad de MICROSOFT no de FUJITSU-SIEMENS. Las veriones de 64bits no se comercializan a usuarios finales, cualquier equipo con Vista para cliente final tendra la verison de 32 bits. Desde aqui no podemos hacer nada, FUJITSU-SIEMENS es el fabricante del hardware pero el software es propiedad de MICROSOFT."
YO a M$: "Hola, hace unos días les escribí porque tenia un consulta sobre que opciones tenia de que se me devolviese el dinero (o cambio por una de x64) de una licencia de Windows Vista x32 debido a que mi portátil tenia 4GB de Ram y esta versión de SO no puede manejar mas de 3,12 GB.
Esta consulta fue remitida por el servicio técnico de Fujitsu-Siemens (marca del portátil) al decirme que era Microsoft quien se encargaba de ello (ademas me dijeron que Windows Vista x64 no se comercializa en España), ustedes en su respuesta me dijeron que no erais los responsables ya que no comercializabais directamente con el cliente y que las versiones de Vista si estaban disponibles en España.
Pues bien, les remití su respuesta a Fujitsu-Siemens y esta es la respuesta que me han dado:
"Gracias por confiar en FUJITSU-SIEMENS
Desde aqui no podemos abonar la licencia. La licencia es propiedad de MICROSOFT no de FUJITSU-SIEMENS. Las veriones de 64bits no se comercializan a usuarios finales, cualquier equipo con Vista para cliente final tendra la verison de 32 bits. Desde aqui no podemos hacer nada, FUJITSU-SIEMENS es el fabricante del hardware pero el software es propiedad de MICROSOFT."
Me gustaría encontrar una solución."
Y por ahora eso es todo, a la espera de que me llegue la contestacion de Micro$oft.
Realmente no espero ni que me den una licencia de 64 bits de Vista (ni la quiero) ni que me devuelvan las pelas, solo que alguien se haga responsable de los chanchullos. Aunque quizas, ni eso, porque me parece bastante obvio que el responsable es FUJITSU-SIEMENS por instalar en sus equipos un SO no compatible.
YO a FS: "Descripción del Error: Hola, les escribí hace un par de días, por si sirve de ayuda el nº de caso era XXXXXXXXXX, mi problema concernía a que no entendía porque un portátil con 4GB de RAM venia con Windows Vista de x32 en vez de con la versión de 64 bits, pues la que viene pre-instalada (y obligada a comprar) no puede maneja de forma optima la memoria instalada.
Me respondieron que windows vista 64x no se comercializa en España y que en caso de querer una devolución me ponga en contacto con Microsoft que son los que se encargan de eso. Cuando plantee mi problema a Microsoft me dijeron que todas las versiones de Vista de 64 bits se comercializan en España y que ellos no comercializan directamente, así pues si deseo una devolución del producto tiene que ser el fabricante el que la haga.
También en la respuesta anterior se me comento que yo podía haber visto los componentes del PC y no haberlo comprado, eso es muy cierto, pero yo confió que cuando compro un PC todos los componentes funcionan perfectamente, pero este no es el caso."
FS: "Estimado sr Lietor
Gracias por confiar en FUJITSU-SIEMENS
Desde aqui no podemos abonar la licencia. La licencia es propiedad de MICROSOFT no de FUJITSU-SIEMENS. Las veriones de 64bits no se comercializan a usuarios finales, cualquier equipo con Vista para cliente final tendra la verison de 32 bits. Desde aqui no podemos hacer nada, FUJITSU-SIEMENS es el fabricante del hardware pero el software es propiedad de MICROSOFT."
YO a M$: "Hola, hace unos días les escribí porque tenia un consulta sobre que opciones tenia de que se me devolviese el dinero (o cambio por una de x64) de una licencia de Windows Vista x32 debido a que mi portátil tenia 4GB de Ram y esta versión de SO no puede manejar mas de 3,12 GB.
Esta consulta fue remitida por el servicio técnico de Fujitsu-Siemens (marca del portátil) al decirme que era Microsoft quien se encargaba de ello (ademas me dijeron que Windows Vista x64 no se comercializa en España), ustedes en su respuesta me dijeron que no erais los responsables ya que no comercializabais directamente con el cliente y que las versiones de Vista si estaban disponibles en España.
Pues bien, les remití su respuesta a Fujitsu-Siemens y esta es la respuesta que me han dado:
"Gracias por confiar en FUJITSU-SIEMENS
Desde aqui no podemos abonar la licencia. La licencia es propiedad de MICROSOFT no de FUJITSU-SIEMENS. Las veriones de 64bits no se comercializan a usuarios finales, cualquier equipo con Vista para cliente final tendra la verison de 32 bits. Desde aqui no podemos hacer nada, FUJITSU-SIEMENS es el fabricante del hardware pero el software es propiedad de MICROSOFT."
Me gustaría encontrar una solución."
Y por ahora eso es todo, a la espera de que me llegue la contestacion de Micro$oft.
Realmente no espero ni que me den una licencia de 64 bits de Vista (ni la quiero) ni que me devuelvan las pelas, solo que alguien se haga responsable de los chanchullos. Aunque quizas, ni eso, porque me parece bastante obvio que el responsable es FUJITSU-SIEMENS por instalar en sus equipos un SO no compatible.
2 comments:
buenas, me iba a comprar ese ordenador y encontré tu blog. Según leo en microsoft, con 32 bits puedes manejar hasta 4 GB.
http://support.microsoft.com/kb/946765/es
no sé dónde estará el error...
un saludo.
U_U
eso te pasa por saber informática, yo me lo hubiese comío con patatas :S
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