Friday, January 16, 2009

FUJITSU-SIEMENS, MICRO$OFT y VISTA (II)

Ya tengo la respuesta de Micro$oft.

M$: "
Estimado Sr. Lietor,

Gracias por contactar con Microsoft. En relación a su consulta le creemos importante informarle de las condiciones específicas de su licencia de Windows.

Los fabricantes de ordenadores personales o fabricantes de equipos originales de hardware (Ensambladores de PCs) a menudo tienen contratos con Microsoft que les permiten distribuir software OEM. El software para OEMs es una versión especial del software que debe ser distribuido de manera preinstalada en el disco duro de un PC. El diseño del software es idéntico al del producto comprado en caja o en volumen pero no así las condiciones de la licencia, que varían sustancialmente y que vienen perfectamente estipuladas en el EULA o CLUF (contrato de licencia de usuario final). Este EULA es un contrato entre el usuario y el OEM (en su caso Futijsu).

Entre estas condiciones señalamos algunas como que el software no puede transferirse a otra máquina, el soporte técnico debe ser proporcionado por el fabricante así como la recuperación del sistema operativo si fuera necesario.

Encontrará información de utilidad en las páginas:

http://www.microsoft.com/spain/licencias/particulares/particulares.mspx

http://www.microsoft.com/spain/empresas/como_comprar/faq.mspx

http://www.microsoft.com/spain/sam/content/licensingDocs.aspx

Por lo tanto desde Microsoft no podemos atender su petición de devolución ya que esta cuestión le corresponde al fabricante de su Pc, de acuerdo a los términos y condiciones de su licencia OEM, que puede consultar en el EULA, disponible en los archivos del programa."


Yo a FS: " Hola, ya he escrito un par de veces en referencia a lo inapropiado de incluir Windows Vista x32 en un portatil que al disponer de 4GB de RAM hace que este no funcione correctamente, por lo que considero que el equipo no funciona perfectamente.
El numero de referencia de caso es: 2301930388.
Me dijeron que la licencia y el software es propiedad de microsoft, transmiti mi queja a microsoft y la respuesta que obtuve fue la siguiente:
"En relación a su consulta le creemos importante informarle de las condiciones específicas de su licencia de Windows.

Los fabricantes de ordenadores personales o fabricantes de equipos originales de hardware (Ensambladores de PCs) a menudo tienen contratos con Microsoft que les permiten distribuir software OEM. El software para OEMs es una versión especial del software que debe ser distribuido de manera preinstalada en el disco duro de un PC. El diseño del software es idéntico al del producto comprado en caja o en volumen pero no así las condiciones de la licencia, que varían sustancialmente y que vienen perfectamente estipuladas en el EULA o CLUF (contrato de licencia de usuario final). Este EULA es un contrato entre el usuario y el OEM (en su caso Futijsu).
Entre estas condiciones señalamos algunas como que el software no puede transferirse a otra máquina, el soporte técnico debe ser proporcionado por el fabricante así como la recuperación del sistema operativo si fuera necesario.
Por lo tanto desde Microsoft no podemos atender su petición de devolución ya que esta cuestión le corresponde al fabricante de su Pc, de acuerdo a los términos y condiciones de su licencia OEM, que puede consultar en el EULA, disponible en los archivos del programa."
Realmente no se quien es el que se debe encargar de eso, a estas alturas creo que no voy a obtener nada significativo, pero si que me gustaria remarcar que quien sea el responsoble de elegir que software va pre-instalado en un equipo debe asegurarse de que es totalmente compatible pues el producto final a mi juicio es defectuoso ya que no funciona correctamente, si realmente no se puede incluir la version de Vista de x64 deberia de venderse el equipo sin SO y no obligar a adquirir el equipo (el cual me parece muy bueno y a un precio muy competitivo) con un software inapropiado.
Muchas gracias y un saludo."



Thursday, January 15, 2009

FUJITSU-SIEMENS, MICRO$OFT y VISTA

Después de tanto tiempo sin actualizar el blog, me he decidido a ello para hacer una denuncia sobre lo injusto que es el mundo de la compra de portátiles xD

Como muchos sabreis, al menos aquellos que hayan adquirido alguna vez un portatil, es bastante complicado encontrar un portatil que venga sin version del SO de Micro$oft de moda en ese momento, antes era mas facil que ahora encontrar al menos un portatil sin SO, ahora es complicado, algunos fabricantes se han decidido por dar sus portatiles con una distribucion de Linux, pero los menos, y por consiguiente y si realmente tienes interes en un determinado portatil te vas a comer la licencia de Micro$oft con patatuelas.

Una vez hecha esta mini-introducción os contare mi caso personal, hace relativamente poco tiempo (11 dias) adquiri un portatil de la marca FUJITSU-SIEMENS, concretamente un Amilo Li 3710, entre sus caracteristicas evidenciare que tiene 4GB de memoria RAM y version pre-instalada de Windows Vista x32, por quien no lo sepa (yo no lo sabia) la version de 32 bits de Windows Vista no puede mapear mas de 3,12GB de RAM por lo que el resto hasta 4GB no son utilizables, es por ello que me pregunte, ¿por qué el fabricante vende un portatil con un SO que no funciona correctamente? ¿entrara eso en la garantia? yo cuando compro un portatil espero que funcione correctamente.
Es por ello que puse la "maquinaria" en marcha y contacte con el servicio tecnico de FUJITSU-SIEMENS. A continuacion pegare las distintas preguntas y respuestas que tambien involucraran contactos con el servicio de atencion al cliente de Micro$oft.

YO a FS: "Descripción del Error: Realmente no es un error, me gustaria saber que opciones tengo para que me devuelvan el dinero del pago de la licencia de Windows Vista 32x puesto que mi portatil tiene 4GB de RAM y este SO no reconoce mas de 3,12 GB por tanto no me parece legal que pagar obligatoria mente por un software que no es valido para mi producto.
Otra opcion podria ser que se me proporcionase una licencia de Windows Vista 64x"

FS: "El Windows Vista de 64 bits no se compercializa en España. A la hora de adquirir un producto usted ve el software que lleva. Si no quiere ningun sistema operativo a la hora de comprar el producto debe buscar modelos que no llevan sistema operativo. Desde aqui no podemos hacer nada, la licencia es de MICROSOFT y en todo caso deberia habblar con ellos en caso de no querer usar la licencia.

Un saludo"

YO a M$: "Compre hace 10 dias un portatil Fujitsu Siemens de doble núcleo, este venia con 4GB de RAM y con una licencia de Windows Vista en su versión de 32bits.
Mi problema es que, principalmente no quiero una licencia de microsoft (soy usuario de linux), la respuesta a esto puede ser que me busque un equipo que no traiga windows vista, pero resulta realmente complicado, pero puestos a aceptar una licencia me gustaría que al menos fuese de un SO que administre mi equipo de forma eficiente y windows vista (32bits) no puede manejar memorias RAM de mas de 3,12 GB por lo que estaría desaprovechando potencial.
Mande un correo al fabricante del equipo y me dijeron que windows vista de 64bits no se comercializa en España y que si quiero una devolución del importe de la licencia debo requerirla a Microsoft.
Es por ello que me gustaría saber que posibilidad existe de que se me devuelva el importe de la licencia de Windows Vista 32Bits o se me proporcione una de Vista 64Bits, pues no entiendo porque estoy obligado a comprar un software que no funciona correctamente."

M$: "
Estimado Sr. Lietor,
Gracias por contactar con Microsoft.
En relación a su consulta en primer lugar le informamos que si están disponibles en España todas las ediciones de Microsoft Windows Vista 64bit, no obstante tendría que adquirir una licencia nueva a través de un distribuidor.
Por otro lado informarle que Microsoft no comercializa directamente por lo que la devolución del producto sería mediante el mismo canal de adquisición, es decir, mediante su distribuidor o fabricante del PC."

YO a FS: "Descripción del Error: Hola, les escribí hace un par de días, por si sirve de ayuda el nº de caso era XXXXXXXXXX, mi problema concernía a que no entendía porque un portátil con 4GB de RAM venia con Windows Vista de x32 en vez de con la versión de 64 bits, pues la que viene pre-instalada (y obligada a comprar) no puede maneja de forma optima la memoria instalada.
Me respondieron que windows vista 64x no se comercializa en España y que en caso de querer una devolución me ponga en contacto con Microsoft que son los que se encargan de eso. Cuando plantee mi problema a Microsoft me dijeron que todas las versiones de Vista de 64 bits se comercializan en España y que ellos no comercializan directamente, así pues si deseo una devolución del producto tiene que ser el fabricante el que la haga.
También en la respuesta anterior se me comento que yo podía haber visto los componentes del PC y no haberlo comprado, eso es muy cierto, pero yo confió que cuando compro un PC todos los componentes funcionan perfectamente, pero este no es el caso."

FS: "Estimado sr Lietor

Gracias por confiar en FUJITSU-SIEMENS

Desde aqui no podemos abonar la licencia. La licencia es propiedad de MICROSOFT no de FUJITSU-SIEMENS. Las veriones de 64bits no se comercializan a usuarios finales, cualquier equipo con Vista para cliente final tendra la verison de 32 bits. Desde aqui no podemos hacer nada, FUJITSU-SIEMENS es el fabricante del hardware pero el software es propiedad de MICROSOFT."

YO a M$: "Hola, hace unos días les escribí porque tenia un consulta sobre que opciones tenia de que se me devolviese el dinero (o cambio por una de x64) de una licencia de Windows Vista x32 debido a que mi portátil tenia 4GB de Ram y esta versión de SO no puede manejar mas de 3,12 GB.
Esta consulta fue remitida por el servicio técnico de Fujitsu-Siemens (marca del portátil) al decirme que era Microsoft quien se encargaba de ello (ademas me dijeron que Windows Vista x64 no se comercializa en España), ustedes en su respuesta me dijeron que no erais los responsables ya que no comercializabais directamente con el cliente y que las versiones de Vista si estaban disponibles en España.
Pues bien, les remití su respuesta a Fujitsu-Siemens y esta es la respuesta que me han dado:
"Gracias por confiar en FUJITSU-SIEMENS

Desde aqui no podemos abonar la licencia. La licencia es propiedad de MICROSOFT no de FUJITSU-SIEMENS. Las veriones de 64bits no se comercializan a usuarios finales, cualquier equipo con Vista para cliente final tendra la verison de 32 bits. Desde aqui no podemos hacer nada, FUJITSU-SIEMENS es el fabricante del hardware pero el software es propiedad de MICROSOFT."
Me gustaría encontrar una solución."

Y por ahora eso es todo, a la espera de que me llegue la contestacion de Micro$oft.

Realmente no espero ni que me den una licencia de 64 bits de Vista (ni la quiero) ni que me devuelvan las pelas, solo que alguien se haga responsable de los chanchullos. Aunque quizas, ni eso, porque me parece bastante obvio que el responsable es FUJITSU-SIEMENS por instalar en sus equipos un SO no compatible.